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  服務(wù)流程

一、總綱

     宗旨：保持質(zhì)量優(yōu)秀，力爭客戶滿意度超過期望值

     本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們將向您提供如下服務(wù)

   為使用戶在長期使用我廠產(chǎn)品的過程中更滿意更放心，凡在我廠或我廠授權(quán)經(jīng)銷商處定購的壓濾機(jī)設(shè)備一律實(shí)行全國聯(lián)保。

1、售前服務(wù)：

    我廠將根據(jù)用戶要求免費(fèi)做物料過濾試驗(yàn)，濾布選型、機(jī)型選擇參考，根據(jù)客戶現(xiàn)場位置對壓濾機(jī)擺放，泵組及管路閥門等提出建議，對入料泵、洗水泵、壓榨泵等配套設(shè)備的選型提供參考。

2、售中服務(wù)：

    負(fù)責(zé)解答我廠產(chǎn)品的銷售及生產(chǎn)等相關(guān)政策，關(guān)于設(shè)備的各種疑問。并提供設(shè)備基礎(chǔ)圖紙，管道連接圖紙，并配合完成管道，泵組和壓濾機(jī)的連接設(shè)計(jì)?？纱k公路、船運(yùn)、空運(yùn)、鐵路貨運(yùn)手續(xù)。

3、售后服務(wù)：

    調(diào)試安裝服務(wù)：設(shè)備到達(dá)用戶使用現(xiàn)場后，我廠將根據(jù)用戶的實(shí)際情況安排調(diào)試人員協(xié)助進(jìn)行設(shè)備安裝的前期工作，設(shè)備安裝完畢后，調(diào)試人員免費(fèi)到用戶使用現(xiàn)場調(diào)試，并對設(shè)備的相關(guān)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括：

（1）設(shè)備液壓系統(tǒng)的調(diào)試

（2）設(shè)備的正常操作流程

（3）設(shè)備的維護(hù)及常見故障的處理。

設(shè)備跟蹤回訪服務(wù)：我廠建有專門的客戶檔案，定期對設(shè)備進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù)，如設(shè)備在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我廠服務(wù)部在接到用戶電話及傳真時(shí)，不分原因，在24小時(shí)內(nèi)作出相應(yīng)，以盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行為主，幫助客戶解決遇到的問題。

二、要求買方提供的配合：

    自我廠售后服務(wù)人員到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)起，買方應(yīng)積極配合，提供所需人力、物力，共同完成設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，以保證設(shè)備正常運(yùn)行和保障其使用壽命。

    我廠服務(wù)隊(duì)伍經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，專人管理，統(tǒng)一調(diào)派，接到客戶服務(wù)請求后，立刻做出響應(yīng)，真誠希望廣大用戶對我公司服務(wù)質(zhì)量給予監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議